Архив рубрики: Бизнес-коммуникации

Катаев А.В. Интернет-маркетинг, 2015

Краткие учебные и методические материалы по курсу Интернет-маркетинг, прочитанному в 2015 году Катаевым А.В. в ИУЭС ЮФУ.

Читать далее Катаев А.В. Интернет-маркетинг, 2015

Реклама и рекламная деятельность. Реферат. 2015

Данная работа представляет собой реферат на тему «Реклама и рекламная деятельность» по курсу «Маркетинговые коммуникации», написанный в 2015 году.

Читать далее Реклама и рекламная деятельность. Реферат. 2015

Успенский И.В. Интернет-маркетинг. Учебник, 2003

В учебнике излагаются теоретические и методические основы организации маркетинга в Интернете.

Читать далее Успенский И.В. Интернет-маркетинг. Учебник, 2003

Лапина Т.А. Корпоративная культура

Учебно-методическое пособие состоит из краткого конспекта лекций и практических заданий, которые помогут закрепить полученные теоретические знания. Составлено в соответствии со стандартом специальности «Управление персоналом». Для студентов экономического факультета очной дневной и заочной форм обучения, а также для специалистов в области стратегического менеджмента и менеджмента персонала. Читать далее Лапина Т.А. Корпоративная культура

Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению

В данном пособии изложение принципов делового общения базируется
на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как
лингвистика, риторика, психология, этика, логика, менеджмент. Читать далее Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению

Скаженик Е.Н. Деловое общение

Данное пособие создано на основе авторского курса «Практикум по деловому общению», читаемого в ТРТУ. Программа «Практикум по деловому общению» — дипломант Всероссийского конкурса РАБО – НФПК на лучшую учебную программу, направленную на развитие профессиональных навыков
и личности менеджеров (2005). Читать далее Скаженик Е.Н. Деловое общение

Щур Д.Л., Труханович Л.В. Менеджер по работе с клиентами.

Для того, чтобы товар (работа, услуга) дали материальную отдачу в виде прибыли, необходимо не только иметь такой товар (работу, услугу), но и довести его до конечного потребителя или до соответствующего посредника.

Читать далее Щур Д.Л., Труханович Л.В. Менеджер по работе с клиентами.

Филипенко И. Купил CRM. Что дальше?!

Роль информационных технологий в CRM-инициативах можно коротко охарактеризовать следующим образом: это эффективное использование всех каналов коммуникаций с клиентом для сбора, обработки, анализа данных с целью превращения их в информацию.

Читать далее Филипенко И. Купил CRM. Что дальше?!

Федоров Д.С. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке.

Специфика неформальных маркетинговых коммуникаций определяется иным характером связи между производителем и потребителем. Если традиционные формы устанавливают связь «производитель — потребитель» посредством выбора того или иного медиа-канала, то в условиях неформальных коммуникаций потребитель сам активно участвует не только в формировании обратной реакции, но и в распространении информации.

Читать далее Федоров Д.С. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке.

Стюарт Линда. Нужна ли компании стратегия CRM?

Сейчас руководители информационных служб все чаще сталкиваются в своей практике с так называемым управлением отношениями с заказчиками (CRM — customer relationship management).

Читать далее Стюарт Линда. Нужна ли компании стратегия CRM?

Панкратов А. Мода или технология?

Любое новое явление в мире бизнеса, как, впрочем, и везде, всегда находит своих поклонников и критиков. CRM — не исключение. Мы попросили прокомментировать эту тенденцию ведущих аналитиков и менеджеров консалтинговых компаний, разработчиков и системных интеграторов. Что же такое CRM — мода или технология, кому это надо и зачем?

Читать далее Панкратов А. Мода или технология?

Никитин В., Ткаченко Ю., Березин К. Оптимизируем работу с контрагентами, или как заставить технологии приносить деньги…

В этой статье рассказывается о том, что можно предпринять в работе с контрагентами с целью достижения максимальной эффективности взаимодействия. Метод объединяет технику управленческого учета и достижения информационных технологий.

Читать далее Никитин В., Ткаченко Ю., Березин К. Оптимизируем работу с контрагентами, или как заставить технологии приносить деньги…

Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз.

Паблик рилейшнз — связи с общественностью — выступают наивысшим достижением современной науки и искусства установления и поддержания конструктивных отношений между организацией или отдельным индивидом и окружающей их общественностью. В книге с учетом современной теории и зарубежного опыта изложены методологические и методические основы учебной дисциплины «Паблик рилейшнз».
Издание предназначено преподавателям, аспирантам и студентам вузов, специалистам в области государственного управления и менеджмента. Книга представляет практический интерес для всех кто работает или планирует работать в сфере связей с общественностью.

Читать далее Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз.

Картышов С.В., Кульчицкая И.А., Поташников Н.М. Управление комплексом маркетинга на предприятии на основе CRM- технологий.

Что дешевле: найти новых клиентов или сохранить уже имеющихся? Эта дилемма в разные времена решалась по-своему. Во времена штучного производства выгоднее было сохранять имеющихся клиентов. Предприятия досконально знали своих клиентов и имели достаточно ресурсов, чтобы ориентировать свою продукцию именно на них.

Читать далее Картышов С.В., Кульчицкая И.А., Поташников Н.М. Управление комплексом маркетинга на предприятии на основе CRM- технологий.

Енилина И. Коротко о CRM-консалтинге.

Что такое консалтинг? Когда мы не знаем, как поступить в той или иной ситуации, мы обращаемся за помощью, советом к родным или друзьям, и это вполне естественно. Возможно, что кто-то из них лучше знает, как нам поступить, ведь трудно быть компетентным во всех вопросах.

Читать далее Енилина И. Коротко о CRM-консалтинге.

Вертоградов В. Конкуренция на рынке решений класса CRM

Решения класса CRM становятся все более популярными на российском рынке, так как позволяют реализовать одну из наиболее эффективных маркетинговых концепций . автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами.

Читать далее Вертоградов В. Конкуренция на рынке решений класса CRM

Андреева Т.Е., Исследовательско-консультационная фирма «АЛЬТ», Санкт-Петербург. Основные принципы эффективной коммуникационной политики.

А есть ли связь?
Какими бы ни были организационные изменения, их основная идея остается неизменной — повышение эффективности и производительности. При этом подразумевается, что персонал компании будет работать с той же производительностью, что и до преобразований, или даже еще более продуктивно.

Читать далее Андреева Т.Е., Исследовательско-консультационная фирма «АЛЬТ», Санкт-Петербург. Основные принципы эффективной коммуникационной политики.

Аитов Т. CRM: хорошо забытое старое.

Армия покупателей тает на глазах. Как красивую сказку вспоминаешь времена начала перестройки, когда на входе в «Карштадт», первый фирменный салон ГУМа, стояла большая очередь, а предприимчивые молодые люди продавали свои места в этой очереди другим преуспевающим гражданам за 5 рублей.

Читать далее Аитов Т. CRM: хорошо забытое старое.

Адлер Ю.П. Возлюбите своих поставщиков!

Так случилось, что многие годы отношения между потребителями и поставщиками в нашей стране складывались не так, как хотелось бы. Они основывались на взаимной подозрительности, поиске виноватых и непрерывных взаимных претензиях.

Читать далее Адлер Ю.П. Возлюбите своих поставщиков!